Le pouvoir des avis Google sur la fidélisation des clients pour les petites entreprises

Le pouvoir des avis Google sur la fidélisation des clients pour les petites entreprises

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Les évaluations publiées sur Google jouent un rôle crucial sur la décision d'achat des consommateurs. Une analyse récente a révélé que environ 90% des clients s'informent à travers les commentaires avant de prendre une décision d’achat. Cela prouve que l’image numérique peut faire ou défaire une transaction. Dans plusieurs études de cas, les marques bénéficiant d'évaluations favorables ont observé une croissance des conversions, tandis que celles avec des avis négatifs ont subi une chute de leurs ventes.

Un cas marquant est celui d’une enseigne de restauration de quartier qui, après avoir obtenu des retours très favorables sur Google, a constaté une augmentation des réservations. Les utilisateurs intéressés prenaient en compte ces commentaires pour décider où manger. Inversement, une autre entreprise du même secteur avec de nombreux retours négatifs a vu une diminution de sa clientèle, prouvant ainsi le pouvoir des retours sur Google dans les choix des consommateurs.

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En observant ces situations, on comprend aisément que les évaluations en ligne jouent un rôle stratégique dans l'augmentation des ventes. Les marques qui s'impliquent dans la gestion des retours optimisent leur image et gagner plus de clients.